RSS

Городской портал госуслуг

Собянин отметил, что 99% москвичей обслуживаются в Центрах госуслуг в течение 15 минут

29.04.2015

Мэр Москвы Сергей Собянин в ходе заседания комиссии по проведению административной реформы в столице поручил руководству Центров госуслуг создать методологию по управлению очередями.

«Опыт, накопленный Центрами госуслуг, достаточно большой и интересный, поэтому я прошу сделать типовую методологию управления очередями, которую можно было бы применять не только в МФЦ, но и в других учреждениях Москвы, и там где идет большой поток людей. Также в открытом доступе должна быть возможность того, чтобы наблюдать, где, в каких Центрах у нас создаются очереди или имеются очереди, для того чтобы людям было проще ориентироваться», - сказал мэр.
Мэр Москвы подчеркнул, что в среднем ожидание в очереди за услугой составляет теперь только 5 минут, а 99 процентов горожан получают необходимые услуги в течение 15 минут.
С докладом по первому вопросу "Управление очередями в центрах государственных услуг" выступила директор ГБУ "МФЦ" Елена Громова.

По информации докладчика, в 2013 году 80% посетителей ожидали в очереди приёма специалистами центров госуслуг свыше 15 минут. В настоящее время свыше 15 минут в очереди проводит лишь 1 посетитель из 100.

Исключение составляет приём специалистами ФМС России (оформление и выдача паспортов). Однако и в этом случае число ожидающих свыше 15 минут удалось сократить с 50% до 20%.

По мнению Елены Громовой, сократить очереди в центрах услуг удалось за счет оптимизации внутренних процессов работы и потоков посетителей.
Выслушав доклад директора центров государственных услуг столицы, Сергей Собянин поручил организовать для граждан свободный доступ к информации о загруженности столичных центров госуслуг. Мэр поставил центры по предоставлению государственных услуг в пример другим городским организациям, работающим с посетителями.

«Новые округа» - сайт окружной газеты ТиНАО

Ссылка на статью:

http://newokruga.ru/v-tsentrah-gosuslug-moskvyi-99-gorozhan-obsluzhivayutsya-v-techenie-15-minut/

DSC_7200_copy.jpg

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати